La Oficina del Defensor del Cliente Financiero en el Perú fue creada en abril del año 2003, como una instancia que busca prevenir y resolver los conflictos que puedan suscitarse entre clientes y entidades prestadoras de servicios financieros.
Con ello, lograr que la relación entre clientes y entidades prestadoras de servicios financieros se desarrolle en un marco de buena fe, equidad y confianza recíproca.
La figura del Defensor del Cliente Financiero ha venido, ya por varios años, funcionando con éxito en países como: Inglaterra, Canada y Australia, con un esquema muy similar al aplicado en el Perú.
Resolver los reclamos que le son planteados por los clientes en relación a los servicios financieros recibidos, habiéndose agotado previamente las instancias de reclamación en la propia entidad.
Resolver las cuestiones que le son planteadas por las entidades financieras sobre sus relaciones con los clientes.
Formular recomendaciones y propuestas a las entidades participantes para mejorar sus relaciones con los clientes.
Mg. Eva Cespedes Correa
Ingeniero Industrial de la Pontificia Universidad Católica del Perú, Magister en Administración de Negocios de ESAN, especialista en protección al consumidor.
Cargos desempeñados :
Dra. Graciela Fernández-Baca de Valdez (Julio 2009 – Marzo 2013)
Dr. Hugo Eyzaguirre Del Sante (Abril 2003 - Junio 2009)