El reclamo puede ser presentado en cualquier agencia, detallando en una carta (original y copia) el motivo que lo origina y consignando nombre completo, número de documento de identidad, domicilio o número telefónico y firma. El funcionario del banco colocará el sello de recepción en el original y la copia. Los reclamos realizados en forma verbal o telefónica deberán ser confirmados luego por escrito.