Para presentar un reclamo puede acercarse a cualquier Módulo de Atención al Cliente y llenar el Formato de Reclamos, adjuntando la documentación que se solicite. También se puede remitir una carta notarial o carta simple por correo regular, la cual puede ser enviada a cualquier agencia o a la Oficina Principal - Unidad de Atención de Reclamos.

Los reclamos presentados de manera telefónica o por e - mail sólo serán recibidos como excepción y en los casos donde no se requiera presentar documentación física sustentatoria(Información inadecuada insuficiente o engañosa, Correspondencia no recibida o quejas por mal servicio), el resto deberá ser derivado a través de los Módulos de Atención al Cliente.